Politique de Confidentialité
Chez Fleur de Serre Entretien, nous nous engageons à protéger la confidentialité de nos clients. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre service de ménage à domicile et de maintenance écologique, "Maison Verte – Entretien Écologique", ainsi que lorsque vous interagissez avec notre plateforme en ligne.
1. Informations que nous collectons
Nous collectons différents types d'informations pour fournir et améliorer nos services :
- Données Personnelles : Lorsque vous réservez nos services ou nous contactez, nous pouvons vous demander de nous fournir certaines informations personnelles identifiables, incluant, mais sans s'y limiter :
- Nom et prénom
- Adresse postale (pour la prestation de service)
- Numéro de téléphone
- Adresse électronique
- Détails spécifiques concernant le service demandé (type de nettoyage, préférences, accès à la propriété, etc.)
- Données d'Utilisation : Nous pouvons également collecter des informations sur la manière dont notre site web est consulté et utilisé. Ces données d'utilisation peuvent inclure des informations telles que l'adresse de protocole Internet de votre ordinateur (par exemple, adresse IP), le type de navigateur, la version du navigateur, les pages de notre service que vous visitez, l'heure et la date de votre visite, le temps passé sur ces pages, les identifiants uniques de l'appareil et d'autres données de diagnostic.
2. Utilisation de vos informations
Fleur de Serre Entretien utilise les données collectées à diverses fins :
- Pour fournir et maintenir nos services de nettoyage.
- Pour gérer votre compte et vos demandes de réservation.
- Pour vous informer des changements apportés à nos services.
- Pour permettre votre participation aux fonctionnalités interactives de notre service lorsque vous choisissez de le faire.
- Pour fournir un support client.
- Pour surveiller l'utilisation de notre site web.
- Pour détecter, prévenir et résoudre les problèmes techniques.
- Pour vous envoyer des communications marketing, si vous y avez consenti, concernant nos autres services que nous pensons susceptibles de vous intéresser.
3. Partage et divulgation de vos informations
Vos informations personnelles sont importantes pour nous. Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos informations d'identification personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations dans les situations suivantes :
- Avec les prestataires de services : Nous pouvons employer des sociétés et des personnes tierces pour faciliter nos services (par exemple, des équipes de nettoyage, des services de support client, des fournisseurs d'hébergement web). Ces tiers ont accès à vos données personnelles uniquement pour exécuter ces tâches en notre nom et sont tenus de ne pas les divulguer ou les utiliser à d'autres fins.
- Pour le respect de la loi : Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi l'exige ou en réponse à des demandes valides des autorités publiques (par exemple, un tribunal ou une agence gouvernementale).
- Transferts d'entreprise : Si Fleur de Serre Entretien est impliquée dans une fusion, une acquisition ou une vente d'actifs, vos données personnelles peuvent être transférées. Nous vous en informerons avant que vos données personnelles ne soient transférées et ne soient soumises à une politique de confidentialité différente.
4. Sécurité de vos données
La sécurité de vos données est une priorité pour nous. Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous nous efforçons d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos données personnelles. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées contre le traitement non autorisé ou illégal et contre la perte, la destruction ou les dommages accidentels de vos données personnelles.
5. Vos droits en matière de protection des données (RGPD)
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Le droit d'accès : Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que vos données personnelles sont traitées ou non et, le cas échéant, d'y avoir accès.
- Le droit de rectification : Vous avez le droit d'obtenir la rectification de données personnelles inexactes vous concernant.
- Le droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Vous avez le droit d'obtenir l'effacement de vos données personnelles dans certaines circonstances.
- Le droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit d'obtenir la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.
- Le droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
- Le droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer, à tout moment, au traitement de vos données personnelles dans certaines situations.
- Le droit de retirer votre consentement : Si nous nous basons sur votre consentement pour traiter vos données personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.
- Le droit de déposer une plainte : Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle (par exemple, la CNIL en France) concernant notre collecte et notre utilisation de vos données personnelles.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées fournies ci-dessous.
6. Liens vers d'autres sites
Notre site web peut contenir des liens vers d'autres sites qui ne sont pas exploités par nous. Si vous cliquez sur un lien tiers, vous serez dirigé vers le site de ce tiers. Nous vous conseillons vivement d'examiner la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez. Nous n'avons aucun contrôle et n'assumons aucune responsabilité quant au contenu, aux politiques de confidentialité ou aux pratiques des sites ou services tiers.
7. Confidentialité des enfants
Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 18 ans (« Enfants »). Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles identifiables auprès d'enfants de moins de 18 ans. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous savez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter. Si nous apprenons que nous avons collecté des données personnelles auprès d'enfants sans vérification du consentement parental, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs.
8. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle politique de confidentialité sur cette page. Nous vous conseillons de consulter cette politique de confidentialité périodiquement pour tout changement. Les modifications apportées à cette politique de confidentialité sont effectives lorsqu'elles sont publiées sur cette page.
9. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter :
- Par courrier :
- Fleur de Serre Entretien
- 129 Rue des Acacias, Suite 2A
- 69006 Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
- France